六西格玛里的流程图怎么画?一文教会你

流程图（ Flowchart）：展现过程步骤和决策点顺序的图形文档。

将一个过程的步骤用图的形式表示出来。

使用流程图的目的

直观地展示流程的各步骤及相互关系，使流程变成“可以看得见的”

易于使项目团队对流程有一致的认识

用于描述现有的过程，并对流程进行分析

用于新流程的设计

在精益六西格玛项目工作中流程图是必不可少的工具和文档

流程图-绘制步骤：

观察从开始到结束的整个过程

识别过程中的步骤（包括主要活动、判断和决策点等） 以及各个步骤或活动的流向和相互关系

将上述步骤绘制出来，形成流程图的草图

团队成员就这个草图进行充分沟通并达成一致

形成正式文档

对项目团队而言，可以将讨论并绘制过程的流程图作为开端，它可以帮助团队成员 对过程涉及的方方面面有一个共同的理解。每一个团队成员基于自己的工作角色，对过程都有自己的认识，而对整个过程往往了解不够全面。因此，应充分利用绘制流程图的过程，在团队成员中进行充分的沟通，以便对所改进的过程达成共同的理解，使所有团队成员能更有效地参与到项目工作中来。

流程图-主要类型

一般型流程图：用基本的流程图符号将过程的主要步骤和决策活动按顺序绘制并展示出来

展开型流程图：除了展示一般流程图的信息外，还将活动的责任者、时间等信息标示在流程图上

特殊用途流程图：用于其他特定用途的流程图。如展示流程各个步骤的成本、增值时间/非增值时间、周期/时间等信息

流程图常见的错误

按想象绘制流程图，而实际流程并非是所绘制的那样

太粗略或太笼统，没有充分地展示发生问题的流程

忽略了返工/返修环节

并没有充分利用流程图来揭示流程和问题

如何避免这些错误

与流程的操作者一起验证流程图或按实际流程对着流程图“走”一遍

关注决策或测量点是否在流程图中充分表达并为大家所理解

审查流程图，看是否存在没有表达的返工/返修环节

注意使用流程图来了解过程、识别缺陷可能发生之处、识别非增值/ 浪费环节、识别可能的影响因素及其产生的环节

练习：请完成“复印文件”流程的SIPOC图及详细流程图

顾客要求：装订整齐，干净整洁，无错漏页，原稿收回

流程的概要分析-小结

流程的概要分析是定义过程中的重要步骤，也是项目工作着手点

任何工作都是通过过程实现的，而关键是我们能否准确地将它们识别出来

SIPOC是识别流程的有效工具，它帮助我们识别流程的顾客、输出、输入和供方，也是界定项目范围的重要工具

流程图是流程分析的重要工具，团队应该利用流程图充分沟通对流程的认识，并就流程的关键步骤、关键决策点和 测量达成共识

在绘制了流程图的基础上，对流程作出概要分析是十分必要的，它能帮助团队识别改进机会

流程图在DMAIC项目工作的各个阶段都将用到。它是过程分析的重要工具，也是项目工作中产生的重要文档。流程图的类型很多，如宏观流程图、详细流程图等。

文章转载于：“自习人课堂”