推荐一款提升网站体验，拒绝用户流失的工具

互联网发展迅速给人们生活带来极大的便利，但错综复杂的网络也让我们头疼不已。现在买菜不用下楼，买衣服、家用电器、零食等等，足不出户就能享受送货上门的服务，但这些都离不开互联网，一旦经常浏览的网站出现故障，就会让人陷入抓狂的状态，免不了要向网站发起投诉。这样不分青红皂白滴发起投诉，真的是对的吗？难道网站的访问故障都是网站本身引起的吗？答案当然是否定的，由于引起网站故障的因素众多，那如何快速排查及轻松应对客户投诉呢？本文主要有以下三个角色来全面解析：

1.访问者本身（终端用户）

互联网的普通使用者通过访问域名来发起对网站的访问请求，但对于访问如何到达网站服务器，以及自身所处的网络环境如何，终端用户完全不了解。且除了互联网行业内从业人员外，大部分的用户对互联网技术本身也一无所知。由此，用户容易遇见诸如此类问题：

出差时，把本地DNS在异地用；

在电信网络中设置网通的DNS；

接入的路由器、网络出口等各种不给力影响访问体验……等等

当碰到以上问题时，终端用户看到的现象就是访问网站速度各种慢、打不开，甚至出错，这就造成一些用户直接去所使用的站点上投诉，质疑，而且如果一旦问题得不到解决，甚至会信誓旦旦不再访问这个网站等等。

2.网站的运营者

而作为网站所有者或者运营部门人员，对于以上的用户投诉也是充满疑惑，问题出在哪里？终端用户网络？中间传输网络？源服务器？网站运营技术人员往往也很难去做直接的正确判断，这个时候需要借助其它的方式如电话、QQ远程控制等与反馈问题的用户进一步沟通解决，解决的过程漫长，工作量大，用户配合度也比较差，很难有一个令双方都满意的结果。

3.购买CDN的网站

如果网站购买了CDN服务，当遇到的问题原因不明时，压力也会传导到CDN服务商内部，被怀疑CDN服务本身有问题的情况时有发生，这对CDN服务商来说也是一项巨大的服务资源消耗。所以，现状也给CDN厂商的服务提出了更高的要求：如何更好地服务客户给客户解决实际问题？只有CDN产品业务本身是否足够留住客户？

鉴于以上的一些问题与疑惑，网宿开发推出了网速通（故障自助诊断产品），它是网宿自主开发的支持服务云端探测、具备智能化实时分析功能的系统，可以帮助终端用户、CDN客户及网宿CDN多个相关部门分析定位客户的CDN业务问题；同时还提供与客户运营相关的域名检测、源检测、区域覆盖检测等综合性运营信息，帮助客户了解CDN及源站的运营情况，辅助客户进行管理运营决策。

网速通为政企/中小企业/个人站长提供了故障自助诊断及性能检测服务，帮助他们解决摆脱性能瓶颈，提升体验，拒绝用户流失。TA主要有以下优势：

区域分析，快速定位

① 获取全国各地访问质量，及时发现故障区域；

② 对故障区域进行故障检测，极大缩短排查时间；

? 操作简单，定位精准

① 简单方便添加监测任务，并可生成多种形式的检测ID可终端使用（检测ID形式有8位数字的任务ID、二维码、检测URL三种，其中，任务ID及二维码可通过移动端帮帮测模块进行载入检测，监测URL可通过IE浏览器载入监测。）

② 可在移动终端中一键生成检测报告，简单易用；

③ 在IE浏览器打开检测链接即可检测，操作方便；

④ 从终端发起故障排查，可精确定位故障点；

? 移动监测，降低网站维护成本

① 借助移动终端执行检测，实时保障网站正常运行，无需24小时呆在办公室轮岗；

② 通过诊断报告便可快速定位故障，无需进入繁琐复杂的故障排查程序；

③ 用户故障自查能够减少大量误投诉，减少客服投入，减低运营成本；

? 实时监测，显著提高用户体验

① 对网站进行实时监控，有利于及时发现故障，及时排除故障，快速恢复正常状态；

② 生成检测任务，长期检测，收集异常报告，汇总故障因素，有助于对网站进行优化升级，提升网站性能，提高网站流量；

此外，网速通提供丰富的报告展示，方便用户直观清晰的了解诊断结果，提高用户定位问题的速度，进而提高用户满意度。

网速通还提供专项定制化服务，可定期输出网站运营状态分析报告，帮助深入客户了解网站性能，挖掘数据价值，掌控网站动态，减低运维成本，提升网站流量。