系统运维思路，运维体系中最基础的板块

知识管理

1、目的：知识管理一定是围绕业务工作开展，能够实际解决问题，从而产生价值、提升人效。/2、知识的角色：

决策者：老板或高管团队负责推动企业知识管理，从上到下进行知识实践，但动力总是短缺，决策者没那么多时间

推动者：每个部门的负责人都是主要的推动者，可以全局推动，也可以局部推动，负责确定哪些知识需要被收集。

生产者：作为在实践中积累大量经验的某一方面或多方面业务专家，具备将知识显性化的能力。

消费者：人数最多，是知识的需求方，希望能获得直接、有效的方法，辅助他们完成工作。

3、知识的认知：

存：将散乱的知识存储，并可以快速检索信息，一般可使用云盘、知识类软件实现。

用：解决具体问题，需要专家或经验丰富的人员将信息进行加工，对特定一类问题进行解决。

管：形成公司层面的共识，可以作为标准、指南，传承给新人，方便多方协作。

荐：利用人工智能和大数据技术，将新的知识快速推荐给有需要的人。

4、知识管理：

信息共享，全员参与：在会议、培训等场景下，与成员同步部门当前的知识情况，讨论部门当前存在哪些问题，是否需要沉淀成知识，再通过知识怎么解决。比如简易日报、周例会等。

知识组织管理：部门内问题，形成具体的解决方案，并沉淀为在线文档。知识管理能否成功，核心是要能够解决「消费者」角色的通用性问题。

首先可以通过访谈、工作成果、工作效率等方面，收集一线人员的问题。然后基于这些问题，再去找人生产对应的知识内容。这样可以保证每个角色都能参与到知识管理中。

其次是在群内提醒新知识产生，让更多的人能够阅读到，提升知识的利用率。

后是设置专人负责收集问题，找人生产知识，回顾知识的使用情况

5、知识工具：

原则：知识管理工具要在线化，方便沉淀，即使在手机上也能快速查找。